Over deze spreker
Steven van Belleghem is een ervaren keynote spreker op nationale en internationale congressen. Hij won de afgelopen jaren verschillende awards voor 'Best Speaker'. Zijn manier van spreken wordt vaak omschreven als motiverend, pragmatisch en zeer enthousiast. Hij is expert op het gebied van technologie, social media, digitale marketing, klantgerichtheid, ondernemerschap, innovatie, digitale evolutie, verandering en disruptie.
Book deze spreker als u
-
op zoek bent naar inspiratie voor uw Leiderschapsteam of Managementteam
-
op zoek bent naar klantgedreven inspiratie en innovatie met aansprekende praktijkvoorbeelden
-
u een internationale topspreker voor uw team- of bedrijfsevenement wilt
-
het klantgerichte gedrag van uw mensen wilt versterken
-
de kwaliteit van uw klantenservice wilt verbeteren
-
wilt begrijpen waarom je moet beginnen met de onuitgesproken wensen en behoeften van je klanten
Referenties
“Briljant – wat een energiestoot!
“Geweldig!! Wat een mooie man met een mooi verhaal!
“Prikkelend, provocatief en dwingt tot nadenken. Dit brengt veranderingen op gang.
“Schopte aardig wat heilige huisjes om!
Deze spreker zal u inspireren met …
Hoe leid je met je klant?
Gerard is van mening dat we consumentensegmentatie en maatwerk moeten creëren, emotionele banden moeten opbouwen en afstand moeten nemen van het ‘one-size-fits-all’-model van zorgverlening. Net als andere consumentenorganisaties gelooft hij dat we mensen moeten behandelen als gewaardeerde en gerespecteerde consumenten, niet op basis van ziekte of betaling, maar op basis van de behoeften van patiënten en consumenten en hun voorkeursbetrokkenheid.
Wat is het geheim van de leider om een doorslaand succes te bereiken
Gerard is een bekende pionier die betrokken was bij het transformeren van twee verschillende industrieën: gezondheidszorg en luxe horeca. Hij staat bekend om het aangaan van uitdagingen die anderen onmogelijk achten, met een reputatie voor het verheffen van merken, het koesteren van klantloyaliteit, het emotioneel betrekken van belanghebbenden en het stroomlijnen van operaties.
Succesfactoren Henry Ford West Bloomfield en Cancer Treatment Centers
Het ziekenhuis heeft een geweldig medisch programma maar speelt bovenal een centrale rol in de samenleving. Als je je gasten op deze manier behandelt, wordt je zo uniek met je aanbod, dat elke patiënt naar jouw ziekenhuis toe wil komen. Hiervoor moet je volgens Gerard vertrouwen op je medewerkers. Hij creëerde een cultuur in zijn ziekenhuis waarin hij medewerkers aanneemt op hun natuurlijke talenten.
Over Gerard van Grinsven
Gerard van Grinsven maakte in 2006 de overstap van de hotel business naar zorgsector. Gerard van Grinsven was vice president en area general manager voor The Ritz-Carlton Hotel keten. Gedurende zijn carrière heeft Van Grinsven wereldwijd 20 hotels geopend.
Na meer dan 25 jaar ervaring in de hotel industrie verrijkte van Grinsven het ziekenhuis met een unieke expertise in service excellence. Hij werd president en chief executive van het Henry Ford West Bloomfield Hospital.
Gerard van Grinsven is drie keer beloond met de prestigieuze Malcolm Baldrige National Quality Award, twee keer vanwege zijn succes bij Ritz Carlton en een keer voor het Henry Ford Health System.
Gerard introduceert zijn filofie momenteel in de wereld van het Real Estate.
Gerard is een bekende pionier die betrokken was bij het transformeren van twee verschillende industrieën: gezondheidszorg en luxe horeca. Hij staat bekend om het aangaan van uitdagingen die anderen onmogelijk achten, met een reputatie voor het verheffen van merken, het koesteren van klantloyaliteit, het emotioneel betrekken van belanghebbenden en het stroomlijnen van operaties.
Gerard is van mening dat we consumentensegmentatie en maatwerk moeten creëren, emotionele banden moeten opbouwen en afstand moeten nemen van het ‘one-size-fits-all’-model van zorgverlening. Net als andere consumentenorganisaties gelooft hij dat we mensen moeten behandelen als gewaardeerde en gerespecteerde consumenten, niet op basis van ziekte of betaling, maar op basis van de behoeften van patiënten en consumenten en hun voorkeursbetrokkenheid.
Ondernemende CEO met vooruitstrevende ervaring in operationeel leiderschap. Bekwaam in het identificeren en implementeren van procesverbeteringen om efficiëntie, productiviteit te stimuleren en marktpenetratie te maximaliseren. Trots lid van teams die een ongekende twee Malcolm Baldrige National Quality Awards hebben gewonnen bij The Ritz-Carlton Hotel Company in 1999 en het Henry Ford Health System in 2012. Tijdens zijn ambtstermijn bij Cancer Treatment Centers of America leidde Gerard de organisatie om gerangschikt te worden vierde van de 42 nationale ziekenhuissystemen, gevolgd in de YouGov BrandIndex “Best Brand” -enquête.
Een hoog aangeschreven spreker, communicator en schrijver over de volgende onderwerpen: het stimuleren van groei, kwaliteitsresultaten en winstgevendheid door klantenservice van wereldklasse, de toekomst van de gezondheidszorg en het creëren van een fundamentele patiënt- en consumentenervaring in een tijdperk van op waarde gebaseerde aankopen.
Als CEO van de Amerikaanse Cancer Treatment Centers heeft Gerard aanzienlijke verbeteringen in de cultuur doorgevoerd met als resultaat: de hoogste patiënt betrokkenheid en NPS in het land in de gezondheidszorg.
Maar dat is volgens Gerard niet genoeg. Hij is continue bezig met het verbeteren van de klanttevredenheid. Gerard introduceert zijn filosofie momenteel in de wereld van het Real Estate.
Hoe hij dat doet? Dat vertelt Gerard van Grinsven graag op uw event. Samen met uw klanten óf voor uw medewerkers. Als presentator naar grote groepen, maar ook als leiderschapsinspirator in kleine masterclasses waarin interactie met de groep centraal staat.
Publicaties en blogs van Gerard van Grinsven
A new era of healthcare consumerism
Is your organization ready to embrace the ever-changing landscape of healthcare? As technology and integrated medicine continue to forge ahead, a new era of healthcare consumerism is upon us. With this revolution comes higher expectations from patients, demanding a more personalized and engaging healthcare experience.
A new era of healthcare consumerism
Is your organization ready to embrace the ever-changing landscape of healthcare? As technology and integrated medicine continue to forge ahead, a new era of healthcare consumerism is upon us. With this revolution comes higher expectations from patients, demanding a more personalized and engaging healthcare experience.
A new era of healthcare consumerism
Is your organization ready to embrace the ever-changing landscape of healthcare? As technology and integrated medicine continue to forge ahead, a new era of healthcare consumerism is upon us. With this revolution comes higher expectations from patients, demanding a more personalized and engaging healthcare experience.