Ian Golding
CX Expert
Ian Golding is al 12 jaar spreker in het openbaar als onafhankelijk CX-specialist. Ian geeft presentaties op meerdere brancheconferenties over de hele wereld, en ook op veel 'inhouse'-evenementen in de meeste branches. Tot nu toe heeft hij presentaties gegeven in 60 landen op elk continent (met uitzondering van Antarctica!). En hij heeft een uniek inzicht in de manier waarop CX zich over de hele wereld heeft ontwikkeld.
Talen:
Tarief € 4.190,-
Over deze spreker
Ian Golding is een Certified Customer Experience Professional en Customer Experience Specialist. Ian heeft meer dan twintig jaar ervaring in bedrijfsverbetering. Hij heeft hard gewerkt om ervoor te zorgen dat de bedrijven waar hij voor werkt zo klantgericht mogelijk zijn.
Book deze spreker als u
-
Op zoek bent naar inspiratie om een klant-/mensengeleide organisatie te worden
-
Op zoek bent naar een internationaal gerenommeerde spreker en blogger over klantervaring
-
Uw klantervaringen een boost wilt geven
-
Uw klantreis in kaart wilt brengen
-
Uw klantervaringsstrategie moet creëren, ontwikkelen of aanpassen
Referenties
“Al met al een zeer geloofwaardige, interessante en plezierige lezing, die door zowel studenten als personeel zeer werd gewaardeerd.”
“Wat ik het mooiste vind, is de eenvoud. Eenvoudige concepten en principes die je kunt toepassen op je eigen werkplek.
“Na met Ian te hebben gewerkt, zul je anders over dingen denken en, nog belangrijker, je zult dingen anders doen.
“Hij moedigt je aan om dapper te zijn en stappen te zetten in wat voor ons absoluut onbekend terrein was.
Waarom Ian Golding als spreker
Een onafhankelijke adviseur
In 2012 werd Ian onafhankelijk consultant en leverde hij projecten in de automobiel-, financiële dienstverlenings-, logistieke en nutsbedrijvenindustrie. Ian is blijven werken met een groot aantal bedrijven in verschillende sectoren, waaronder de farmaceutische, retail-, productie-, onderwijs- en technologie-industrie.
Een internationaal gerenommeerde spreker en blogger over klantervaring
Ian heeft meer dan 300 artikelen over klantervaring gepubliceerd en wereldwijd keynote speeches gegeven. Ian zat ook in de inaugurele raad van bestuur van de Customer Experience Professionals Association (CXPA), waarvan hij een van de oprichters was. Hij was tevens de eerste persoon ter wereld(!) die door de CXPA werd geautoriseerd om de Certified Customer Experience Professional (CCXP)-accreditatie te doceren.
Wereldwijde online community
In 2015 werd Ian adviseur en columnist voor CustomerThink, een wereldwijde online community van bedrijfsleiders die streven naar het creëren van winstgevende klantgerichte ondernemingen. De site bedient meer dan 80.000 bezoekers per maand uit 200 landen.
Publicaties en blogs van Ian Golding
Ian Golding Interview
Stephen Marney spreekt na de Gulf Customer Experience Awards van 2016 met Ian Golding CCXP over alles wat met klantervaring te maken heeft.
Ian Golding over Customer Experience Touchpoints
Luister naar wat Ian te vertellen heeft over de nieuwste inzichten in CX. En ontdek wat u in 2024 moet doen om uw klantrelaties naar een hoger niveau te tillen.
Customer What?
Ian's eerste boek werd gepubliceerd in april 2018. Deels praktijkhandboek, deels roman, deels therapie, Customer What? is een praktische gids voor het creëren en behouden van de focus op klantervaring om op de lange termijn waarde te creëren.