Els Dhaeze
Gecertificeerd Customer Experience Professional
Als ervaren spreker, trainer, consultant inspireert Els Dhaeze op haar eigen gedreven manier via haar boek, keynotes, games, open masterclasses en CX Peer-2-Peer community.
Talen:
Tarief € 2.150,-
Over deze spreker
Els Dhaeze is gedreven door haar natuurlijke passie om mensen te inspireren, te ondersteunen en anders te laten samenwerken, in combinatie met de uitdagingen en successen in de corporate wereld, bloeide haar liefde voor de klant.
Dit leidde uiteindelijk tot haar eerste boek over klantgerichtheid. In een sneltempo volgden keynote opportuniteiten om haar liefde van de daken te schreeuwen. Momenteel schrijft Els aan haar volgende boek, verzorgt ze diverse opleidingen rond klantgerichtheid en begeleidt ze organisaties bij de transitie naar klantgericht denken en handelen.
Boek deze spreker als u
-
Op zoek bent naar strategisch en operationeel advies
-
Op zoek bent naar een ervaren spreker, trainer & consultant
-
Op zoek bent naar ondersteuning bij uw specifieke doel
-
Als u wilt leren wat je kan/moet doen tijdens de verschillende fases in het klantgerichter maken van jouw organisatie.
Referenties
“Klantgerichtheid is de taak van iedereen in het bedrijf, de taak van alle medewerkers. Dankzij de vele praktische voorbeelden en inzichten is dit boek meteen bruikbaar in elke organisatie.
"Els heeft bij Allianz een zeer inspirerende presentatie gegeven rond het thema CX.
"Door de leuke interactie, pragmatische voorbeelden en prikkelende vragen, wist ze de deelnemers te boeien en ‘food for thought’ mee te geven.
Deze spreker zal u inspireren met …
Inspirerende keynotes, boek, community
Krijg inzichten in alle aspecten van CX met tal van voorbeelden en leer van anderen hoe jouw organisatie klantgerichter te maken samen met alle medewerkers.
Praktische opleidingen
Leer wat je kan/moet doen tijdens de verschillende fases in het klantgerichter maken van jouw organisatie. Krijg toepasbare denkkaders, tools en checklists om direct aan de slag te gaan.
Workshops & begeleidingstrajecten
Ontdek hoe we je kunnen ondersteunen om je specifiek doel te bereiken. Krijg een plan van aanpak en een projectmatige CX implementatie of change begeleiding.
Over Els Dhaeze
Met een diploma van handelsingenieur op zak, aangevuld met een MBA aan Cornell University (NY), groeide Els Dhaeze snel door naar managementposities in diverse multinationals actief in marketing, sales en retail.
Gedreven door haar natuurlijke passie om mensen te inspireren, te ondersteunen en anders te laten samenwerken, in combinatie met de uitdagingen en successen in de corporate wereld, bloeide haar liefde voor de klant.
Dit leidde uiteindelijk tot haar eerste boek over klantgerichtheid. In een sneltempo volgden keynote opportuniteiten om haar liefde van de daken te schreeuwen. Momenteel schrijft Els aan haar volgende boek, verzorgt ze diverse opleidingen rond klantgerichtheid en begeleidt ze organisaties bij de transitie naar klantgericht denken en handelen.
Af en toe bedriegt ze haar grote liefde met haar 2 pittige dochters, 2 lieve poezen, een goed glas wijn en een boeiende reis met veel cultuur, kunst en uiteraard haar echtgenoot
Publicaties en blogs van Els Dhaeze
Els Dhaeze over Uit liefde voor de klant
'Je moet zorgen dat iedereen klant-denkt en klant-handelt, niet alleen de mensen die in contact komen met de klant.' Els Dhaeze beschrijft in 'Uit liefde voor de klant' de stappen om klantgericht te worden. Zij geeft een mooi voorbeeld van bpost, die een grote interne campagne voor customer excellence deden.
Boek - Uit liefde voor de klant
Op basis van meer dan 50 bedrijfsinterviews en gesprekken met meer dan 200 consumenten ontstond het boek 'Uit liefde voor de klant'. Hoe beslis je als klant welk bedrijf echt klantgericht is? En hoe maak je als werkgever je organisatie echt klantgericht? Het boek (voor 1/3e oefeningen en vragen) geeft je voldoende inzichten en tools om met alle medewerkers samen direct aan de slag te gaan. Lees het zelf of geef het cadeau aan je medewerkers of aan andere CX gepassioneerden.
