Karoline Wiegerink
Professor City Hospitality
Karoline Wiegerink (PhD MSc) is hoogleraar City Hospitality aan Hotelschool Den Haag en directeur van het Platform voor Klantgericht Ondernemen, PVKO. Met een achtergrond in hospitality en haar passie als verbinder kunnen klantgerichtheid-professionals in hun handen knijpen. Karoline weet namelijk geweldig de link te leggen tussen gastvrijheid en klantgerichtheid.
Talen:
Over deze spreker
Karoline is een gepassioneerde expert in gastvrijheid en klantgerichtheid. Met haar achtergrond als econoom en marketeer, en als Lector Cityhospitality aan Hotelschool The Hague, Hospitality Business School, zet zij zich in om de waarde van gastvrijheid zichtbaar te maken. ‘Hoe de bezoeker, gast, klant, cliënt, passagier, etcetera ECHT in het hart van de organisatie te krijgen en te houden? Hoe gastvrijheid duurzaam te verankeren? En hoe de waarde van de gastvrije organisatie – de Return on Hospitality – zichtbaar maken?’ Dat zijn vragen waar Karoline waarde toevoegt.
Boek deze spreker als u
-
Het verschil wilt maken met gastvrijheid
-
De hospitality business case wilt ontdekken
-
Collega’s wilt laten ervaren wat de kracht van gastvrijheid is en welke rol zij hierin spelen
-
Gastvrijheid wilt combineren met evenementen
-
Hospitality management in uw organisatie wilt implementeren
-
Merkwaarde en gastvrijheid wilt verbinden
Testimonials
“Verrassend en inspirerend.”
“Een mens met gastvrijheid in het DNA.”
“Heerlijk ondergedompeld in de kracht van gastvrijheid.”
“Een bron van kennis en enthousiasme die je meeneemt in de wereld van gastvrijheid.”
“Met haar passie voor gastvrijheid weet ze iedereen te raken.”
“Een echte hospitalist, die de kracht van persoonlijke connecties laat zien.”
Deze spreker zal u inspireren met …
Hoe maak je het verschil met gastvrijheid?
Over: gastvrijheidsbeleving, de bouwstenen van gastvrijheid, de gastvrije organisatiecultuur, leiderschap, taken en rollen, guest journeys, met vele voorbeelden in de gastvrijheidsindustrie en organisaties die van huis uit niet zo gastvrij zijn.
De Hospitality Business Case
Over de waardedrijvers van gastvrijheid, over impact van gastvrijheid (niet alleen economisch maar zeker ook sociaal en maatschappelijk), over meten en interveniëren, de double diamond van gastvrijheidsinterventies.
Wat je kan leren van de gastvrije stad? – op weg naar gastvrije communities
Over gastvrijheidsbeleving in een toeristische bestemming, de balans tussen stakeholders binnen een toeristische omgeving, over de ontwikkeling van citymarketing en branding naar het managen van een bezoekerseconomie naar gastvrije communites en regeneratief toerisme.
Teams die de gast, klant, passagier, patient ECHT op EEN zetten
Over gastvrije teams, over gastvrij leiderschap, medewerkersengagement, hostmanship op weg naar authentieke klantbeleving waar iedereen in de organisatie zijn of haar steentje bijdraagt.
Over Karoline Wiegerink
Karoline Wiegerink (PhD MSc) is lector City Hospitality aan Hotelschool The Hague en directeur van het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) in Nederland. Met haar achtergrond in economie en marketing heeft ze via het Erasmus Centre of Event Marketing en Nyenrode Business University uitgebreide ervaring opgedaan in live communicatie en event marketing.
In haar rol aan de Hotelschool richt Karoline zich op het creëren van waarde door gastvrijheid. Haar focus ligt op steden, buurten en stedelijke ruimtes, waar gastvrijheid bijdraagt aan de leefbaarheid en aantrekkelijkheid van bestemmingen. Ze gelooft dat de manier waarop mensen worden ontvangen het verschil maakt en zet zich in voor betekenisvolle ontmoetingen die alle belanghebbenden samenbrengen. Samen met haar onderzoekscollega's, studenten en
partners uit het bedrijfsleven , levert ze een waardevolle bijdrage aan zowel de academische als de praktische kant van gastvrijheid.
Karoline stelt belangrijke vragen: Hoe krijgen we de bezoeker echt in het hart van de organisatie? Hoe verankeren we gastvrijheid duurzaam? En hoe maken we de waarde van een gastvrije organisatie – de Return on Hospitality – zichtbaar?
“Mijn passie ligt bij gastvrijheid en klantgerichtheid. Het draait allemaal om het centraal stellen van de mens – de gast, klant of toerist – in alles wat we doen. Het zijn de persoonlijke touchpoints die het verschil maken: oprechte aandacht en interesse in de ander betalen zich altijd uit, zelfs in een digitale wereld. Deze inzichten heb ik opgedaan in mijn rollen als onderzoeker, consultant en docent, maar ook als consument in het dagelijks leven.”
Met haar enthousiasme en gedrevenheid is Karoline er helemaal op gericht om de kracht van gastvrijheid te delen en uit te dragen!
Publicaties en blogs van Karoline Wiegerink
Samen bouwen aan gastvrije bestemmingen
Een gastvrije bestemming is waar bezoekers zich welkom voelen, bewoners graag leven en bedrijven met plezier en succes ondernemen... Gastvrijheid staat steeds hoger op de agenda van menige stad op regio. En steeds vaker gaat het hierbij om balans. In deze leidraad neemt Karoline je mee, in de zeven bouwstenen om een gastvrije community te ontwikkelen.
A new city hospitality experience model
The original city hospitality experience (CHX) model outlined essential components of urban visitor experiences and the dynamics inherent in guest–host relationships. Its primary aim was to comprehend the essence of hospitality in destinations, striving to establish a harmonious equilibrium among diverse engaged stakeholders. A new model appears necessary to respond more effectively to societal developments, the escalating complexity of city hospitality within urban contexts, and the evolving academic discourse on customer experiences.
